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课程标准2

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冲突管理

作者:版权、著作权归原作者所有时间:2024-02-26

    冲突管理(conflict management)是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式,以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。在组织情境中,通常从确定适当的冲突管理风格、选择合适的冲突管理策略、采取必要的冲突管理措施三个方面开展或加强冲突管理。
冲突管理:

    在人际互动过程中,组织成员对冲突的知觉、预期以及信念是各不相同的,因此首先应该有针对性的选择适当的冲突管理风格。
1、两种冲突管理取向
    采用不同的立场会影响成员解决冲突的方式和风格。双向取向认为双方最终能够寻找到一种互惠、共赢的方式来解决分歧;而输赢取向则认为双方的共有资源是有限的,若一方赢得较多,另一方的利益就会相应的受损。在组织沟通过程中,若双方均持有输赢取向的立场,则容易激化冲突。事实上,在很多情况下,如果双方不以非此即彼的方式来看待冲突,而是以建设性的态度来理解分歧,则会有更多机会实现互惠和双赢。
2、五种冲突管理风格
    根据组织成员介入冲突的方式,研究者区分了五种冲突管理风格。每种风格均可用两个维度上的不同水平组合来标识。维度一为武断性,代表成员试图满足自身利益的动机;维度二为合作性,代表成员试图满足他人利益的动机。这两个维度形成了五种典型的冲突管理风格:
(1)协同
    是指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢。其特征是双方乐于分享信息,并善于在此基础上发现共同点,找到最佳解决方法。通常,协同是首选的冲突管理方式。但只有在双方没有完全对立的利益,且彼此有足够的信任和开放程度来分享信息时,协同有效地发挥作用。
(2)回避
    是指试图通过逃避问题情境的方式来平息冲突。这种比较消极的冲突管理方式在应对不太紧要的问题时比较有效,此外,当问题需要冷处理时亦可采用回避作为权宜之计,以防止冲突进一步激化。但是回避无法从根本上解决问题,且容易导致自己和对方产生挫败感。
(3)斗争
    是指以他人的利益为代价,试图在冲突上占上风。这种极端不合作的冲突管理方式通常并不是最佳解决方案。但是,当确信自己是正确的,且分歧需要在较短时间内解决时,斗争是必要的。
(4)迁就
    是指完全屈从于他人的愿望,而忽视自身的利益。当对方权力相当大或问题对于自身并不是太重要时,迁就就是比较有效的方式。但它容易令对方得寸进尺,从长远看,迁就并不利于冲突的解决。
(5)折中
    是指试图寻求一个中间位置,使自身的利益得失相当。折中方法比较适合难以共赢的情境。当双方势均力敌时,且解决分歧的时间期限比较紧迫时,折中比较有效。但由于忽略双方共同利益,因此折中往往难以产生非常令人满意的问题解决办法。
 

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